En el marco de un plan de modernización y optimización de los servicios públicos, la Municipalidad de Villa María brindó detalles sobre el funcionamiento de su nueva línea de atención ciudadana vía WhatsApp (353 4298117). El sistema, que funciona bajo el nombre y la asistencia de la Inteligencia Artificial (IA) «María», se encuentra operativo desde el pasado 22 de junio y ya está transformando la manera en que el Estado local responde a las demandas de los barrios.
En una rueda de prensa, el Ingeniero Martín Ruiz, subsecretario de Sistemas y Transformación Digital del municipio, precisó que la plataforma está recibiendo un promedio de entre 40 y 45 solicitudes diarias. Al respecto, el funcionario aclaró que de manera interna prefieren redefinir el concepto de las interacciones:
«Más que reclamos, nos gusta decir que son pedidos de los vecinos para que los asistamos y podamos mantener los barrios cada vez más limpios», señaló.
Las prioridades de los vecinos en el mapa urbano
A poco más de tres semanas de su puesta en marcha, el nuevo canal digital ya acumula un total de 1.572 solicitudes procesadas. El desglose estadístico provisto por el área de Sistemas refleja con claridad cuáles son las principales preocupaciones e intereses de la comunidad villamariense en lo que respecta al mantenimiento de la vía pública.
El retiro de escombros y basura en la vía pública se ubica cómodamente en el primer lugar, representando cerca del 40% del total de las solicitudes recibidas. En segundo orden de demanda se encuentra la reparación y el mantenimiento de luminarias, concentrando entre el 20% y el 25% de los casos, los cuales están asociados principalmente al funcionamiento de la nueva tecnología LED.
El podio de requerimientos lo completan las denuncias por terrenos baldíos y malezas altas, ocupando el tercer puesto con una incidencia de entre el 10% y el 12% de los reclamos. En tanto, el bacheo y la infraestructura vial se mantienen por el momento como una demanda menor en este canal de comunicación, rondando el 4% o 5% de los registros totales. Respecto a las prioridades de gestión, Ruiz comentó que se está trabajando con un esquema «bastante fuerte» sobre los lotes baldíos de la ciudad, así como en dar respuesta rápida a los desperfectos lumínicos detectados.
Paso a paso: cómo funciona el circuito automatizado
La principal ventaja de la nueva herramienta es su inmediatez y la automatización del circuito de resolución. El mecanismo diseñado para que el vecino asiente su pedido es ágil e intuitivo y comienza con una validación única. La primera vez que se interactúa con el número, el sistema solicita el número de CUIL del usuario (el mismo que se utiliza para Ciudadano Digital – CiDi). Una vez realizado este paso, el contacto queda registrado de forma permanente mientras no se cambie de línea telefónica.
Para registrar la anomalía, el sistema solicita una fotografía del problema y la ubicación en tiempo real del lugar. Posteriormente, la inteligencia artificial procesa el mensaje, lo cataloga según la temática (bacheo, recolección, espacios verdes o luminarias) y genera un número alfanumérico de seguimiento para el vecino de manera inmediata.
El reporte impacta directamente en el WhatsApp del secretario responsable del área correspondiente y se vuelca en un tablero de control municipal. A través de un sistema de geolocalización, se arma un mapa de recorrido optimizado para que las cuadrillas salgan a la calle. Finalmente, una vez resuelto el inconveniente, el área a cargo toma una foto del trabajo terminado. El sistema le envía automáticamente al vecino la notificación de cierre acompañada por las imágenes que constatan la solución, mostrando el «antes y después» del espacio intervenido.
Acompañamiento estatal en la transición digital
Este sistema de devolución busca otorgar transparencia y eficiencia a la gestión diaria. Al respecto, Martín Ruiz enfatizó:
«Es la respuesta que entendemos que el vecino necesita: lo escuchamos, tomamos el reclamo, lo resolvimos y ahí lo tiene para ir a verlo».
El subsecretario de Sistemas y Transformación Digital señaló además que la plataforma permite consultar en cualquier momento el historial y el estado de situaciones presentadas anteriormente bajo las etiquetas de «abierto» o «resuelto».
Finalmente, desde el Ejecutivo local recordaron que, si bien la herramienta digital busca agilizar los tiempos y despapelizar la administración, el personal municipal se encuentra a disposición para acompañar y asesorar a aquellos vecinos que presenten dificultades técnicas al momento de realizar la gestión de forma autónoma, garantizando que la digitalización no se convierta en una barrera de acceso.
