En una medida sin precedentes contra la desprotección financiera en entornos digitales, la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba aplicó sanciones económicas por un monto total de $386.204.804,30 a reconocidas entidades bancarias y de pago. La resolución responde a fallas graves detectadas en los sistemas de prevención y en la atención de usuarios que fueron víctimas de ciberdelitos.
Graves fallas de seguridad y desatención a las víctimas de estafas
Las multas fueron fijadas bajo el amparo de la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor. Tras exhaustivas investigaciones, el organismo provincial comprobó que las entidades no brindaron información clara ni adecuada a los usuarios golpeados por estafas virtuales, sumado a que no garantizaron los estándares de seguridad mínimos exigidos para transacciones en medios electrónicos.
La resolución dejó al descubierto la inobservancia de las regulaciones impuestas por el Banco Central de la República Argentina (BCRA). Dichas normas obligan de manera estricta a las entidades financieras a contar con herramientas eficaces para detectar operaciones sospechosas o inusuales de forma temprana, realizar análisis integrales de riesgo en tiempo real e implementar medidas preventivas acordes al nivel de exposición del usuario.
A esto se sumó un trato inadecuado e indigno hacia las víctimas. Según constataron las autoridades de control, varios de los bancos sancionados ignoraron de forma sistemática o no respondieron en tiempo y forma los reclamos formales presentados por los clientes damnificados.
Las entidades sancionadas y una investigación de oficio sin precedentes
Entre las firmas alcanzadas por las severas multas de la provincia se encuentran el Banco Galicia, Banco Macro, Banco Santander, Banco Supervielle, Tarjeta Naranja y Prisma Medios de Pago (Visa), entre otras firmas del sector.
En paralelo a estas sanciones individuales, la Dirección de Defensa del Consumidor puso en marcha una acción de oficio de gran alcance que abarca a la totalidad de los bancos y billeteras virtuales con operaciones en la provincia de Córdoba. En el marco de esta medida reglamentaria, todas las empresas del sector financiero deberán presentar obligatoriamente sus planes de mitigación de riesgos, las metodologías utilizadas para detectar fraudes y las barreras adicionales de seguridad que implementarán de cara al futuro.
Prevención y canales de reclamo habilitados en Villa María y la región
Dado el incremento sostenido en el uso de canales digitales, el organismo gubernamental reiteró una serie de pautas fundamentales para proteger la seguridad de los usuarios. Entre las reglas de oro contra el fraude digital se destaca la importancia de jamás compartir contraseñas, tokens de seguridad o códigos de verificación recibidos por SMS o correo. Asimismo, se insta a evitar responder llamadas de números desconocidos, no ingresar a enlaces sospechosos y nunca permitir que un tercero tome el control o guíe la configuración de dispositivos y aplicaciones como WhatsApp o homebanking.
Los consumidores que sospechen ser víctimas de una estafa virtual o tengan consultas sobre el accionar de sus entidades bancarias pueden radicar su reclamo formal ante la Dirección General de Defensa del Consumidor, tanto por canales digitales como en sus sedes presenciales. En Villa María, los vecinos pueden dirigirse a la delegación ubicada en el Centro Cívico (Porfirio Seppey 299/399) o comunicarse al teléfono (0353) 4648400. También existen oficinas de atención regional en Bell Ville (Córdoba 509), Río Cuarto, San Francisco, Mina Clavero y la ciudad de Córdoba.
