La Auditoría General de Villa María dio un paso clave en su proceso de modernización con el lanzamiento oficial de la renovación de su sitio web institucional. Esta segunda versión de la plataforma digital, que llega a un año y medio de la puesta en marcha de la web original, fue desarrollada con el objetivo de ampliar el alcance de sus prestaciones, mejorar la accesibilidad de los usuarios y simplificar las gestiones cotidianas de los vecinos.
Las autoridades del organismo explicaron que la actualización responde de manera directa a las demandas y necesidades detectadas en la atención diaria con la comunidad. Al respecto, el titular de la Auditoría General, Rafael Sachetto, detalló:
“Hemos planteado una segunda versión de la página web original que tiene el objetivo de llegar a más vecinos de la ciudad en cualquier momento, procurando una serie de información y de servicios para poder resolverlos a través de la página”.
Tecnología para derribar barreras de accesibilidad y lectura
El núcleo de esta renovación tecnológica radica en la adaptación de la interfaz para personas con discapacidades visuales o dificultades de lectura. La nueva plataforma, completamente compatible con computadoras y teléfonos móviles, ofrece herramientas de personalización avanzadas. Los usuarios ahora pueden modificar el tamaño del texto, distanciar párrafos y palabras, aplicar máscaras de lectura y eliminar elementos visuales distractores para concentrarse exclusivamente en la información escrita.
Además de estas funciones visuales, el sitio web incorporó un sistema de conversión de texto a voz que permite la lectura por audio de la totalidad de los contenidos publicados. Sobre esta innovación, Sachetto señaló:
“Había necesidad de incorporar nuevos espacios y darle sobre todo una mayor accesibilidad a parte de nuestra comunidad que requería estas herramientas. Entendemos que es una forma de acercar el contenido de manera distinta y accesible, algo que veníamos pensando desde hace tiempo”.
Reclamos con validez legal y nuevas guías de servicios esenciales
En el plano administrativo, el sitio mantiene operativo el botón de “Presentación de Reclamos”, un módulo que permite a los ciudadanos iniciar trámites de forma remota y adjuntar la documentación de respaldo necesaria. Desde la Auditoría ratificaron que todas las gestiones iniciadas por esta vía digital poseen exactamente la misma validez legal y administrativa que los trámites presenciales realizados en la sede de Chile 327. El organismo solo convocará al vecino de manera presencial si la resolución específica del caso así lo requiere.
Asimismo, la plataforma sumó una sección informativa que centraliza guías y normativas sobre servicios públicos esenciales. Entre ellas, se destacan los reglamentos y cuadros de obligaciones de energía eléctrica (EPEC), gas natural y agua potable; la información sobre infracciones de tránsito y enlaces para la adhesión al sistema de peajes dinámicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA); y accesos directos a la Ley de Defensa del Consumidor junto al portal de Lealtad Comercial para asentar denuncias que requieran CiDi Nivel 2, complementando la atención presencial acotada que hoy se brinda en el Centro Cívico local.
El valor insustituible del contacto cara a cara
A pesar de las ventajas y facilidades que introduce esta transformación digital, que incluye la publicación constante de estadísticas semanales sobre tipos de reclamos y procedencia barrial, la presencialidad continúa siendo el canal preferido por la ciudadanía de Villa María para resolver sus conflictos.
Rafael Sachetto puso en valor el factor humano detrás de la institución y concluyó:
“Los vecinos de la ciudad siguen eligiendo la presencialidad en un mayor número de casos. Que haya un rostro humano que los escuche es una parte irreemplazable; la primera instancia es de escucha, un momento para receptar problemas que suelen venir acompañados de angustia y estrés. Esa parte humana y empática no es reemplazada por un formulario web y nuestro equipo la toma con mucha seriedad como parte central de la resolución del conflicto”.
